Der Reparaturablauf bei Cargoon

Haben Sie Probleme mit Elektronik-Komponenten Ihres Fahrzeugs? Wir können Ihnen weiterhelfen, denn wir bieten Ihnen die Alternative zum Kauf eines Neuteils!

Die nachfolgende Erläuterung eines Reparaturvorgangs sollte Ihnen einen Überblick verschaffen, wie eine Reparatur Ihres Steuergerätes bei Cargoon aussieht und welche Besonderheiten zu beachten sind.

Ein vorheriger Besuch einer Fachwerkstatt Ihrer Wahl wird unbedingt empfohlen, um andere mögliche Fehler am Fahrzeug ausschließen zu können.

Fehlerdiagnose/Diagnose am Fahrzeug -> Ausbau aus dem Fahrzeug

Die Basis für unsere Techniker ist eine fundierte Grunddiagnose, die im Vorfeld an Ihrem Fahrzeug von einer Fachwerkstatt durchgeführt wurde. Sie stellt eine wichtige Grundlage für unsere geschulten Techniker dar, um schnell und effizient arbeiten zu können. Eine genaue und detaillierte Fehlerbeschreibung erhöht zusätzlich die Chancen Ihr Steuerteil wieder instand setzen zu können und beschleunigt den Ablauf erheblich.

Aufgrund der Tatsache, dass praktisch alle Systeme in modernen Fahrzeugen über komplexe Datenbusverbindungen (z.B. CAN-Bus) verfügen, sollte stets ein geeignetes Diagnosegerät verwendet werden, da Ausfälle einzelner Elektronikkomponenten durch fehlende Signale anderer Geräte verursacht werden können.

Bedenken Sie bitte, dass Sie den Ausbau der Steuergeräte nur über eine Fachwerkstatt durchführen lassen sollten, die auch über das notwendige Spezial-Werkzeug verfügt.

Zusätzlich sollten Sie den Fehlerspeicher erst auslesen lassen, bevor eine Demontierung des Steuergerätes durchgeführt wird oder die Batterie vom Bordnetz getrennt wird. Es ist nämlich möglich, dass bei einigen Geräten die gespeicherten Fehlercodes verloren gehen können, sobald sie vom Dauerplus (Kl. 30) getrennt werden.

Sonderfall Tachos/Kombiinstrumente

Vereinzelt werden uns Tachos zugesendet, welche gebrochene Blenden und Abdeckscheiben vorweisen. Diese Schäden können durch einen unsachgemäßen Ausbau oder Transport verursacht werden. Wir empfehlen daher auch in Ihrem Interesse ausreichend Verpackungsmaterialien für Ihr Paket zu verwenden, um solche Schäden zu prävenieren und somit mögliche weitere Unkosten vorzubeugen. Vorabbeschädigungen sind nicht in unserem Reparaturumfang erhalten, können jedoch nach Absprache gegen einen Aufpreis ggf. behoben werden.

Ausfüllen des Auftragsformulares

• Rufen Sie zum Ausfüllen des Auftragsformulares bitte unsere Internetseite www.cargoon.de auf, um das Auftragsformular auszuwählen

• Hier haben Sie die Wahl zwischen einem Online-Auftragsformular und einem PDF-Formular

Steuergerätanlagen wie z.B. Schlüssel oder WFS-Modul mit vermerken. Anzahl der mitgeschickten Teile unbedingt angeben.

Bitte füllen Sie alle Angaben sachgemäß aus. Diese Informationen dienen dazu Ihnen eine schnelle und einwandfreie Abwicklung Ihres Auftrages zu gewährleisten. Je ausführlicher die Fehlerbeschreibung mit Fehlercodes und entsprechendem Werkstattprotokoll ausfällt, desto schneller und zielgerechter kann Ihr Vorgang durch unsere Techniker bearbeitet werden.

Eine E-Mail-Adresse sollte immer angegeben werden. Sie erhalten hier wichtige Informationen wie z.B.

  • Eingang Ihres Steuergerätes
  • Angebot
  • Rechnung
  • Versandinformationen / Sendungsnummer

Versand und Verpackung

Achten Sie bitte auf eine umfangreiche Verpackung Ihres elektronischen Steuerteils mit ggf. zusätzlichen Teilen.

Legen Sie dem Paket Ihr vollständig ausgefülltes Auftragsformular mit bei und senden Ihr Gerät bzw. Geräte an folgende Adresse:

Cargoon UG (haftungsbeschränkt)
c/o Mbe Center
Bahrenfelder Straße 260
22765 Hamburg

Rückversand

Ein Rückversand findet durch unseren Logistikpartner Mailboxes etc. (UPS) statt.

Sie bekommen hierzu eine Information per Email. Eine Sendungsnummer wird Ihnen dann automatisch übermittelt.

Posteingang und Auftragserstellung

Sobald Ihr Paket bei uns eintrifft, wird Ihr Vorgang der Technik übermittelt. Ihr Steuerteil wird dann in Reihenfolge der automatisch erstellten Auftragsnummer bearbeitet. Jeder Auftrag wird durch einen eigenen fachkompetenten Techniker bearbeitet.

Darüber hinaus erhalten Sie mit dem Ausfüllen des Online-Auftragsformulares automatisch eine Auftragsnummer (7-stellig) per E-Mail. Wenn Sie sich für das PDF-Dokument entschieden haben, dann wird die Auftragsnummer nach Eingang Ihres Paketes bei uns generiert.

Diagnose und Reparatur

Eine Diagnose dauert ca. 1 - 3 Werktage. Dies variiert je nach Aufwand des Gerätes und dem aktuellem Auftragsvolumen.
Eine genaue und detaillierte Fehlerbeschreibung Ihrerseits wird hier mit einbezogen und erhöht die Chancen einer schnellen Bearbeitung Ihres Gerätes.

Nach einem Diagnoseergebnis werden Sie von einem technischen Bearbeiter kontaktiert. Dieser informiert Sie über den aktuellen Status Ihres Gerätes. Sie erhalten hier ebenso ein unverbindliches Angebot auf die angegebene E-Mail-Adresse.

Achtung: 15 - 20% aller eingeschickten Steuergeräte haben keine Fehler. In diesem Fall berechnen wir Ihnen lediglich unsere Bearbeitungs- u. Prüfungsgebühren.

Wenn der von Ihnen angegebene Fehler nachvollziehbar ist, wird der entsprechende Defekt behoben und evtl. beschädigte Komponenten werden ausgetauscht.

Ein abschließender Test wird durchgeführt und ein gezielter Probelauf auf das jeweilige System vollzogen. Hierbei wird Ihr Steuergerät auf Herz und Nieren getestet. Sollte ein externes Problem erkannt werden, wie z.B. Kurzschlüsse am Kabelbaum etc., werden Sie diese zusätzlichen Informationen selbstverständlich auf Ihrer Rechnung vermerkt bekommen um den Defekt selbstständig beheben zu können.

Rechnungserstellung

Nach dem unverbindlichen Angebot erhalten Sie eine verbindliche Rechnung. Eine Diagnosepauschale in Höhe von€ 35,70 bis € 142,80 + Versandkosten (UPS DPD, etc. bei Überweisung, Vorkasse € 11,90, bei Nachnahme Versand zusätzlich zu den regulären Versandkosten + € 17,85) erhalten Sie in jedem Falle.

Nach Zahlung per Überweisung wird das Steuerteil wieder an Sie versendet.

Wir behalten uns das Recht vor, Beträge bis 172,55 € dem Kunden per Nachnahme zurückzusenden ohne vorherige Absprache.

Detaillierte Angaben zu den Versandkosten zu Ihrem Standort entnehmen Sie bitte dem Versandkostenkatalog. 

Einbau des reparierten Steuergeräts in Ihr Fahrzeug

Beachten Sie bitte hierbei die Rechnung. Zusätzliche Hinweise vom zuständigen Techniker werden hier hinterlegt. Falls externe Fehler am Fahrzeug vorliegen sollten, so werden Sie hierüber informiert. In manchen Fällen müssen Adaptionswerte zurückgesetzt werden oder weiterführende Arbeiten am Fahrzeug vorgenommen werden. Ein Auslesen und ggf. Löschen von entsprechenden Fehlercodes sollte hier standardmäßig durchgeführt werden.

Zwei Drittel der Defekte sind erfahrungsgemäß zu reparieren

Für einige Fahrzeuge ist die Anzahl an Steuergeräten mittlerweile leider limitiert, da es entweder manche Gerätehersteller nicht mehr gibt oder diese speziellen Steuergeräte nicht mehr produziert werden. Wir bitten dafür um Verständnis.