Fragen und Antworten zu Steuergeräten

Ich wünsche eine Reparatur meines Steuergerätes, was muss ich tun?

Sie gehen auf unsere Internetseite www.cargoon.de und fülle das Auftragsformular aus.  Eine genaue und detaillierte Fehlerbeschreibung wird hier mit einbezogen und erhöht sicherlich auch die Chancen Ihr Steuerteil wieder instand zu setzen. Nach Ausfüllen des Online-Auftragsformulares erhalten Sie eine Kopie an Ihre angegebene Emailadresse. Diese drucken Sie sich aus und legen es dem Paket mit bei. Wir empfehlen Ihnen das Ganze als versichertes Paket zu verschicken. Bitte verpacken Sie Ihr Steuergerät ausreichend z.B. mit Luftpolsterfolie oder mit einer Tüte ummantelt um zu Vermeiden das Mit einer Sendungsverfolgung können Sie den Verlauf Ihres Paketes nachverfolgen. Eine Adressangabe wo Sie ihr Paket verschicken entnehmen Sie bitte dem Auftragsformular.

Welche Teile verschicke ich?

Bei einer Diagnose bzw. anschließenden Reparatur benötigt der Techniker  oftmals noch zusätzliche Teile, wie z.B. die Wegfahrsperre oder den Schlüssel. Beim Versand geben Sie bitte unbedingt in dem Auftragsformular mit an, welche und wie viele Teile Sie als Zubehör mit dem Steuergerät verschicken! Falls Sie hier noch Fragen haben sollten, so rufen Sie uns gerne an.

Warum versenden wir auch in Nachnahme?

Wir behalten uns das Recht vor, Beträge bis 172,55 € per Nachnahme dem Kunden zurückzusenden ohne vorherige Absprache.

Ist Selbstabholung möglich?

Nur nach vorheriger schriftlicher Zusage.

Warum muss ich eine Fehlerbeschreibung mit beilegen?

Unsere Techniker können nur eine gezielte und schnelle Diagnose und Reparatur Ihres Steuergerätes durchführen, wenn das vollständig ausgefüllte Auftragsformular mit Fehlerprotokoll und Fehlercodes vorliegt.

Warum wird eine Teilenummer benötigt?

Um Festzustellen ob Ihr Gerät in unserer Reparaturpalette diagnostiziert und repariert werden kann, brauchen wir die Teilenummern. In den meisten Fällen ist eine genaue Zuordnung nur über die Nummer möglich.

Wichtig: Eine Teilenummer besteht aus Zahlen und Buchstaben.  Hier ein Beispiel.

Hier sehen Sie ein Beispiel für eine Opel-Teilenummer.
Dies ist auch eine Referenz für Siemens.

Markennummer: 24 426 542
Hersteller-Teilenummer: 5WK9 158

Wofür wird eine USt-IdNr. benötigt?

Eine USt-IdNr. benötigt eine Unternehmerin oder ein Unternehmer, die oder der

  • Waren in das übrige Gemeinschaftsgebiet liefert (innergemeinschaftliche Lieferung gem. § 4 Abs. 1 Nummer 1 lit. b) UStG i.V.m. § 6a UStG, § 18a Abs. 6 UStG) oder aus dem übrigen Gemeinschaftsgebiet erwirbt,
  • Lieferungen i.S.d. § 25b Abs. 2 UStG ausführt (innergemeinschaftliche Dreiecksgeschäfte),
  • steuerpflichtige sonstige Leistungen nach § 3a Abs. 2 UStG im Übrigen Gemeinschaftsgebiet erbringt, für die der Leistungsempfänger die Steuer schuldet, oder sonstige Leistungen eines im Übrigen Gemeinschaftsgebiet ansässigen Unternehmers in Anspruch nimmt.

Die Gültigkeit der USt-IdNr. Ist abzufragen unter dem Link http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=de

Wann bekomme ich Nachricht, was mit meinem Steuergerät los ist?

Nach Eingang des Steuergerätes bei uns, geht Ihr Gerät in die Technik. Das bedeutet, dass die Geräte nach der Reihenfolge wie sie bei uns eingetroffen sind, auch behandelt werden. Je nach Auftragsvolumen und Schwierigkeitsgrad des Steuergerätes haben wir eine Diagnosezeit von derzeit ca. 1 - 3 Tagen. Nach erfolgreicher Diagnose ruft Sie ein Bearbeiter an, bespricht mit Ihnen den Einzelfall und schickt Ihnen ein unverbindliches Angebot per Email auf Ihre angegebene Emailadresse. Wenn Sie dem zustimmen und eine Reparatur durchgeführt werden kann (vorausgesetzt das Steuergerät lässt sich reparieren) müssen Sie mit der gleichen Zeit noch einmal rechnen, sprich ca. 1 - 3 Tage Reparaturzeit.

Wie funktioniert es mit einem Austauschgerät?

Falls Ihr Steuergerät nicht mehr repariert werden kann aus diversen Gründen, können wir Ihnen in vielerlei Fällen ein Austauschgerät für Ihr Fahrzeug anbieten. Hierzu erhalten Sie ein gesondertes Angebot.

Wie lange dauert es ein Austauschgerät zu liefern?

Ein Austauschgerät muss beschafft werden. Das dauert seine Zeit i.d.R. ca. 10-14 Arbeitstage.

Wie verhalte ich mich bei einem Garantiefall?

Wir möchten, dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden sind, das ist uns sehr wichtig. Falls dennoch ein Defekt an Ihrem Steuergerät vorliegen sollte, beachten Sie bitte, dass Sie das instandgesetzte Steuergerät über eine Fachwerkstatt bei uns reparieren lassen haben, auch nur der Garantiefalls über diese Fachwerkstatt abgewickelt werden kann. Bei Problemen mit dem Fahrzeug so wenden Sie sich bitte im Voraus an Ihre Werkstatt. Wir gewähren eine Gewährleistungszeit von 1 Jahr. Jeder Gewährleistungsfall ist eine Einzelfallentscheidung, bitte beachten Sie das. Die Fachwerkstatt muss nach Einbau des Steuergerätes ein erneutes Fehlerprotokoll nachweisen können.

Wenn das Steuergerät wieder eingesetzt wird, muss es dann neu codiert werden?

Nein. Nach einem Einbau funktioniert das Steuergerät wieder einwandfrei. Voraussetzung ist natürlich das dieses Steuergerät aus dem gleichnamigen Fahrzeug stammt. Sollte es aus einem anderen Fahrzeug stammen, so muss es codiert werden. Nach einer erfolgreichen Reparatur sollte jedoch der Fehlerspeicher gelöscht werden. Ohne Fahrzeug können Codierungen nicht durchgeführt werden.

Reparaturversuche durch mich oder einen Dritten?

Wichtig, das Steuergerät sollten Sie weder öffnen noch selbst versuchen zu reparieren. Es könnte sein, dass ihr Steuergerät so in Mitleidenschaft gezogen wird, das es danach unter Umständen nicht mehr zu reparieren gilt. Außerdem sollten Sie von Kontaktspray, welches in das Steuergerät gesprüht wird auf jeden Fall Abstand nehmen und dieses nicht verwenden, es könnte auch dadurch passieren das das Steuergerät somit irreparabel wird. Bitte sehen Sie daher von Selbstversuchen ab.